Introducción.
1.1 Estos Términos y Condiciones de Experiencia Romance que rige el uso de los sitios web, aplicaciones y otros servicios ofrecidos por Experiencia Romance (en adelante, la “Plataforma Experiencia Romance”). Al utilizar la Plataforma Experiencia Romance, usted acepta quedar sujeto a estos Términos.
1.2 En estos Términos, cuando se hace referencia a “Experiencia Romance”, “nosotros”, “nos” o “nuestros”, se hace referencia a la entidad de Experiencia Romance mencionada en el Anexo 1, con la cual el usuario contrata.
Servicios de la Plataforma Experiencia Romance.
2.1 La Plataforma Experiencia Romance es un sitio web en línea que permite a los usuarios (“Miembros”) publicar, ofrecer, buscar y reservar servicios. Los Miembros que publican y ofrecen servicios son denominados “Proveedores”, mientras que los Miembros que buscan, reservan o utilizan servicios son denominados “Clientes”.
2.2 Los Proveedores ofrecen Experiencias, así como una variedad de servicios de viaje y otros servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios del Proveedor”), y cada oferta de un Servicio del Proveedor se considera un “Anuncio”.
2.3 Para acceder y utilizar muchas funciones de la Plataforma Experiencia Romance, es necesario registrar una cuenta y garantizar la precisión de la información de la cuenta. Tenga en cuenta que Experiencia Romance actúa únicamente como proveedor de la Plataforma Experiencia Romance y no posee, controla, ofrece ni administra ningún Anuncio, Servicio del Proveedor o servicio turístico.
2.4 Experiencia Romance no es parte de los contratos celebrados directamente entre los Proveedores y los Clientes, ni actúa como agencia de viajes ni asegurador. Sin embargo, Experiencia Romance puede actuar como agente de los Miembros en relación con los servicios de pago, tal como se especifica en los Términos de Servicio de Pagos.
2.5 La plataforma web no garantiza la disponibilidad de las actividades turísticas de romance en todos los destinos ofrecidos y se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier actividad por cualquier razón.
2.6 Los pagos se realizarán a través de la plataforma web y estarán sujetos a los términos y condiciones del uso de la plataforma y del proveedor de servicios turísticos de romance. La plataforma web no será responsable de reembolsos derivados de un servicio, los reembolsos se harán directamente entre el proveedor del servicio y el cliente, siendo la plataforma solo un intermediario entre ellos.
2.7 Para reservar una experiencia , el pago tiene que hacerse en una sola exhibición dentro de la página de experiencia romance
Obligaciones y Responsabilidades del Usuario
3.1 Si usted es Proveedor, es su responsabilidad comprender y cumplir todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que sean aplicables a los Servicios del Proveedor.
3.2 Usted se compromete a utilizar la Plataforma Experiencia Romance de manera ética y legal, y a cumplir con estos Términos y cualquier otra política o instrucción proporcionada por Experiencia Romance.
3.3 Usted garantiza que la información proporcionada durante el registro de su cuenta y en cualquier momento posterior es precisa, completa y actualizada.
3.4 Usted será el único responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta de Experiencia Romance, y se compromete a mantener su contraseña y otra información de acceso de forma segura y confidencial.
Términos y Políticas Complementarias
4.1 Junto con estos Términos, existen otros términos y políticas que complementan y regulan su uso de la Plataforma Experiencia Romance. Esto incluye, entre otros, la Política de Privacidad, que describe la recopilación y el uso de datos personales, y los Términos de Pago, que rigen los servicios de pago proporcionados por las entidades de pago de Experiencia Romance (en conjunto, “Experiencia Romance Pagos”).
4.2 Le recomendamos que lea y comprenda estos términos y políticas complementarias, ya que son parte integral de su relación con Experiencia Romance.
Modificaciones de los Términos
5.1 Experiencia Romance se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y a su entera discreción. Cualquier modificación entrará en vigencia una vez que Experiencia Romance las publique en la Plataforma Experiencia Romance o le notifique de alguna otra manera.
5.2 Es su responsabilidad revisar periódicamente los Términos para estar al tanto de las actualizaciones. Si continúa utilizando la Plataforma Experiencia Romance después de que se hayan realizado modificaciones, se considerará que ha aceptado los nuevos términos
Búsqueda de Servicios del Proveedor
2.1.1 Usted tiene la opción de utilizar la funcionalidad de búsqueda de la Plataforma Experiencia Romance para buscar y encontrar los Servicios del Proveedor que se ajusten a sus preferencias y necesidades.
2.1.2 Puede aplicar diversos criterios de búsqueda, como el tipo de Servicio del Proveedor, el destino de viaje, las fechas y el número de Clientes, para obtener resultados más precisos y relevantes.
2.1.3 Además, la Plataforma Experiencia Romance le ofrece la posibilidad de aplicar filtros adicionales para refinar los resultados de búsqueda y ajustarlos aún más a sus preferencias, tales como la disponibilidad, las Evaluaciones de otros Miembros, el servicio al cliente y el historial de cancelaciones, la popularidad, los viajes anteriores y los Anuncios guardados, así como los requisitos específicos establecidos por los Proveedores.
2.1.4 Los resultados de búsqueda se generan teniendo en cuenta la relevancia de los Anuncios en relación con su búsqueda y otros criterios mencionados anteriormente. Estos factores son considerados para determinar qué Anuncios se mostrarán y en qué orden en los resultados de búsqueda.
2.1.5 Para obtener más información sobre cómo funcionan los resultados de búsqueda y cómo se aplican los diferentes criterios de relevancia, le recomendamos consultar al área de soporte de Experiencia Romance, donde encontrará recursos adicionales y respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con este tema.
Reserva de escaparate
2.2 Reservaciones de Anuncios
2.2.1 Al realizar una reservación de un Anuncio en la Plataforma Experiencia Romance, usted acepta y se compromete a pagar todos los cargos correspondientes a dicha reservación. Esto incluye el precio del Anuncio, así como cualquier tarifa aplicable, como la tarifa de servicio de Experiencia Romance, tarifas fuera de línea, impuestos y otros elementos identificados durante el proceso de pago. Estos cargos combinados se conocen como el “Precio Total”.
2.2.2 Además, al reservar un Anuncio, usted autoriza a Experiencia Romance, a través de Experiencia Romance Pagos, a realizar los cargos correspondientes en el Método de Pago utilizado para realizar la reservación.
2.2.3 Al recibir la confirmación de la reserva, se establecerá un contrato directo entre usted y el Proveedor para la prestación de los Servicios del Proveedor. Este contrato se conoce como una “Reservación”. Además de estos Términos, usted estará sujeto y será responsable de cumplir con todos los términos y condiciones establecidos en la Reservación. Esto incluye, entre otros, la política de cancelación y cualquier otra regla, estándar, política o requisito identificado en el Anuncio o durante el proceso de reserva y pago que sea aplicable a la Reservación.
2.2.4 Es su responsabilidad leer detenidamente y comprender todas estas reglas, estándares, políticas y requisitos antes de realizar una reservación de un Anuncio. Tenga en cuenta que algunos Proveedores pueden trabajar con un coProveedor o formar parte de un equipo para brindar los Servicios del Proveedor
Reservación Experiencia
2.3 Reservaciones de Experiencias
2.3.1 Al realizar una Reservación de Experiencias a través de la Plataforma Experiencia Romance, se le otorga una licencia limitada para ingresar, ocupar y utilizar el Experiencias reservadas. Esta licencia está sujeta a las siguientes condiciones.
2.2.X Los precios de las Experiencias románticas pueden variar y están sujetos a cambios sin previo aviso. La plataforma web no será responsable de ningún error de precios en la información proporcionada. Los precios dentro de la plataforma incluyen I.V.A, y son en pesos mexicanos, el tipo de cambio será tomado en base al tipo de cambio vigente al momento de la adquisición del servicio
2.3.2 El Proveedor se reserva el derecho de reingresar las Experiencias durante su estancia en las siguientes circunstancias: (i) cuando sea razonablemente necesario, (ii) cuando esté permitido según el contrato entre usted y el Proveedor, y (iii) cuando sea compatible con la legislación aplicable.
2.3.3 En caso de que decida quedarse más tiempo del período acordado y después de haber finalizado su Experiencia, el Proveedor tiene el derecho de solicitar su partida de manera acorde a la ley aplicable.
2.3.4 Es importante destacar que usted no tiene permitido exceder el número máximo de Clientes establecido para el Experiencias reservado. Debe respetar y cumplir con esta limitación para garantizar el cumplimiento de los términos de su Reservación.
2.4 Reservaciones para Experiencias y otros Servicios del Proveedor
2.4.1 Al realizar una Reservación para una Experiencia u otro Servicio del Proveedor a través de la Plataforma Experiencia Romance, usted obtiene el derecho de participar, asistir o utilizar dicho Servicio del Proveedor, según corresponda.
2.4.2 Es su responsabilidad asegurarse de que usted y cualquier persona que invite cumplan con los requisitos establecidos en cuanto a edad mínima, competencia, condición física u otros requisitos especificados por el Proveedor. Antes de realizar una Reservación, le recomendamos que revise cuidadosamente los requisitos y se asegure de cumplir con ellos.
2.4.3 Usted también es responsable de informar al Proveedor sobre cualquier condición médica, física u otra circunstancia que pueda afectar su capacidad para participar, asistir o utilizar el Servicio del Proveedor. Esta información es importante para garantizar su seguridad y bienestar durante la experiencia o servicio.
2.4.4 A menos que se obtenga una autorización expresa, no se le permite permitir la participación de ninguna persona en un Servicio del Proveedor, a menos que dicha persona sea incluida como Cliente adicional durante el proceso de reservación. Es fundamental cumplir con esta política para asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones establecidos por el Proveedor.
Cancelaciones, Contratiempos y Reembolsos
3.1.1 En general, si usted, en calidad de Cliente, decide cancelar una Reservación, el monto del reembolso que recibirá se determinará según la política de cancelación aplicable a dicha Reservación. Sin embargo, en ciertas situaciones, existen otras políticas que tienen prioridad y establecen el monto a reembolsar.
3.1.2 Si se ve obligado a cancelar una Reservación debido a circunstancias fuera de su control, es posible que cumpla con los requisitos para recibir un reembolso total o parcial de acuerdo con la Política de Causas de Fuerza Mayor. Esta política se aplica cuando eventos imprevistos e inevitables, como desastres naturales o emergencias, le impiden cumplir con su reservación.
Las cancelaciones y reembolsos de las Experiencias turísticas estarán sujetos a la política de cancelación del proveedor de servicios turísticos. La plataforma web no será responsable de las cancelaciones y reembolsos, pero hará lo posible por ayudar a los usuarios a resolver cualquier problema.
Cancelación sin costo: Si se cancela la reserva dentro de las primeras 72 horas después de haber sido realizada, no se aplicará ningún cargo. lo que se va a reembolsar es el cargo por el servicio de la experiencia, pero no se va a reembolsar el cargo por el uso de la plataforma (comisión).
Política de cancelación estándar: Si se cancela la reserva después de las primeras 72 horas, se aplicará una política de cancelación estándar, que puede incluir un cargo por cancelación que aumente a medida que se acerque la fecha de inicio de la Experiencia tomando en cuenta la fecha de cancelación.
Por ejemplo, si la reservación se realizó el 1 de enero para llevarse a cabo el 1 de mayo; y se cancela el 1 de abril del mismo año; el porcentaje de reembolso se calcula de la siguiente manera: 30 días transcurridos de la fecha de cancelación / 120 días transcurridos a partir del pago: 25% de reembolso. Es decir, faltan 30 días para que se lleve a cabo la experiencia, lo que corresponde a un 25%.
En caso de que una cancelación se realice con menos de 7 días de anticipación, se puede cobrar el 100% del costo total de la reserva. Así también las reservaciones que se realicen con poca anticipación (menos de 72 horas) no son reembolsables.
3.1.3 En caso de que el Proveedor cancele la Reservación o si usted enfrenta un
Contratiempo de Viaje (según se define en la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación), es posible que cumpla con los requisitos para recibir un reembolso total o parcial, o para recibir asistencia para realizar una nueva Reservación. La Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación se aplica en situaciones
en las que ocurren eventos inesperados o problemas durante su viaje.
3.1.5 Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre las políticas de cancelación, contratiempos de viaje y reembolsos, le sugerimos que se comunique con el equipo de soporte de Experiencia Romance. Ellos estarán encantados de ayudarlo y proporcionarle la asistencia necesaria.
4.1 Responsabilidades
4.1.1 Usted es completamente responsable de sus acciones y omisiones, así como de las acciones y omisiones de cualquier persona a la que invite a unirse o a la que brinde acceso a cualquier Experiencias, Experiencia u otro Servicio del Proveedor. Esto implica lo siguiente:
(i) Usted es responsable de abandonar la Experiencia (y cualquier propiedad personal relacionada) en el mismo estado en que lo encontró al llegar.
(ii) Usted es responsable de pagar cualquier reclamación razonable por daños necesarios para cubrir los daños causados por usted, sus invitados o sus mascotas en las Experiencias.
(iii) Usted debe comportarse con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con todas las leyes aplicables en todo momento.
4.1.2 Si reserva para un Cliente adicional menor de edad o si lleva a un menor a un Servicio del Proveedor, debe estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y será el único responsable de supervisar al menor en todo momento.
4.2 Asunción de Riesgos
4.2.1 Usted reconoce que muchas actividades conllevan riesgos inherentes y acepta que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, asume todos los riesgos derivados de su acceso y uso de la Plataforma Experiencia Romance y cualquier Contenido, incluyendo su estancia en cualquier Experiencia, su participación en cualquier Experiencia, el uso de cualquier otro Servicio del Proveedor o cualquier otra interacción que tenga con otros miembros, ya sea en persona o en línea.
4.2.2 Esto significa que usted es responsable de evaluar si un Servicio del Proveedor es adecuado para usted y acepta voluntariamente todos los riesgos asociados. Por ejemplo, los Servicios del Proveedor pueden implicar riesgos de enfermedad, lesiones corporales, discapacidad o muerte, y usted asume de forma libre y voluntaria dichos riesgos al optar por participar en dichos Servicios del Proveedor.
Información general
En esta Política de Causas de Fuerza Mayor se explica cómo manejamos las cancelaciones cuando surgen imprevistos ajenos a tu control después de la reservación que te impiden o prohíben completarla. Esta política se aplica a las reservaciones de Experiencias.
Si se permite cancelar en virtud de esta política, tendrá prioridad sobre la política de cancelación de la reservación. Los usuarios afectados por alguna de las situaciones incluidas en esta política pueden cancelar su reservación y recibir un reembolso deo reprogramación de la reserva dependiendo de las circunstancias.
Los proveedores que se vean afectados por alguna de las situaciones que cubre esta política pueden cancelar, pero es posible que las fechas de la reservación cancelada queden marcadas como no disponibles en sus calendarios dependiendo de las circunstancias.
Situaciones cubiertas
Esta Política utiliza el término “Situación” para referirse a las siguientes situaciones que ocurren después de que se hace la reservación, que no podían preverse, y que impiden o prohíben legalmente completarla.
Cambios en los requisitos del gobierno con respecto a los desplazamientos. Cambios inesperados en los requisitos para solicitar un visado o pasaporte que imponga una autoridad gubernamental y que impidan viajar al destino. No están contempladas la pérdida o caducidad de los documentos necesarios para viajar u otras circunstancias personales relacionadas con la autorización de un viajero para desplazarse.
Emergencias y epidemias declaradas. Emergencias nacionales o locales, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública que declare oficialmente el gobierno. No se incluyen las enfermedades que son endémicas o que ya están asociadas con una zona determinada, como dengue en México
Restricciones gubernamentales a los desplazamientos. Restricciones de viaje que imponga una autoridad gubernamental y que impidan o prohíban viajar.
No se incluyen las recomendaciones para viajeros no vinculantes y otros consejos similares que pueda dar el gobierno.
Acciones militares y otros conflictos. Actos de guerra, conflictos, invasiones, guerras civiles, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrección, desorden público e inestabilidad civil.
Desastres naturales. Desastres naturales, actos fortuitos, interrupciones a gran escala de los servicios públicos básicos, erupciones volcánicas, tsunamis y otros fenómenos meteorológicos extremos y anormales. No se incluyen las condiciones climatológicas o naturales que son habituales y previsibles en una zona determinada,
Situaciones que no están cubiertas
Todo lo demás. Esta política solo permite que se cancelen reservaciones debido a las situaciones descritas anteriormente. Todo lo demás queda excluido. Algunos ejemplos de situaciones que esta política no cubre son: dolencias, enfermedades o lesiones inesperadas; obligaciones gubernamentales como ser convocado para formar parte de un jurado, comparecencias ante los tribunales o deberes militares;
recomendaciones para viajeros u otros consejos del gobierno (que no restrinjan o prohíban los viajes); cancelación o reprogramación de un evento para el que se realizó la reservación; e interrupciones del transporte que no estén relacionadas con una situación cubierta, como cortes de carreteras y cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y ferris. Si cancelas una reservación en estos casos, el monto reembolsado y/o re agenda de experiencias se determinará en función de la política de cancelación aplicable en cada caso.
Cancelación por emergencia: En algunos casos, los viajeros pueden verse obligados a cancelar su reserva debido a una emergencia, como enfermedad o fallecimiento en la familia. En tales casos, la plataforma web puede permitir la cancelación sin costo alguno, pero puede requerir la presentación de documentación que respalde la emergencia.
Qué tengo que hacer a continuación.
Si te comunicamos que esta política se aplica a tu reservación o publicamos información que lo confirme, sigue las instrucciones de cancelación que te proporcionemos. Cuando recibas la notificación o publiquemos información sobre cómo se aplica esta Política, tendrás la opción de cancelar en virtud de esta Política. Si crees que tu caso se ajusta a las condiciones establecidas en esta Política, pero no has recibido ninguna notificación ni hemos publicado información al respecto, ponte en contacto con nosotros para cancelar tu reservación. En todos los casos, te pediremos que nos proporciones documentación que demuestre cómo te ha afectado la situación o cómo ha influido en tu reservación.
Aviso de Privacidad
Experiencia Romance se compromete a proteger su privacidad y a garantizar la seguridad de sus datos personales. Este aviso de privacidad tiene como objetivo informarle sobre la recopilación, el uso y la protección de sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios. Al acceder y utilizar nuestro Sitio web, usted acepta las prácticas descritas en este aviso de privacidad.
Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:
1.1. Datos de Identificación: Incluye su nombre completo y, en algunos casos, su fotografía si decide proporcionarla.
1.2. Datos de Contacto: Incluye su dirección de correo electrónico y número de teléfono.
1.3. Datos de Pago y Cobro: Para procesar pagos, recopilamos información financiera, como números de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento y código de seguridad. Además, podemos recopilar información relacionada con la facturación y los datos de contacto del titular de la tarjeta, si son diferentes de sus datos de contacto.
1.4. Datos de Reservación: Recopilamos información sobre sus reservaciones y preferencias, como fechas, ubicaciones y detalles de la experiencia romántica que haya elegido.
1.5. Datos de Comunicación: Cualquier información que nos proporcione a través de las comunicaciones con nuestro equipo de soporte o a través de encuestas y comentarios.
Uso de sus Datos Personales
Utilizamos sus datos personales con los siguientes propósitos:
2.1. Procesamiento de Reservas: Utilizamos sus datos de contacto, datos de pago y datos de reservación para completar y gestionar sus reservaciones de experiencias románticas a través de nuestra plataforma.
2.2. Comunicación: Utilizamos sus datos de contacto para enviarle confirmaciones de reservaciones, recordatorios, actualizaciones y otra información relacionada con las experiencias románticas que haya reservado.
2.3. Mejora de Nuestros Servicios: Utilizamos sus datos de forma anónima y agregada para analizar el uso de nuestro sitio web y mejorar la experiencia del usuario.
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Fecha: Octubre /2023 Versión 1
